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2016年，董先生投诉到万年县消费者协会要求讨个说法。万年县消协受理了董先生投诉后，到现场勘查和调查核实，发现该房屋室内楼顶多处面积出现混凝土块爆裂脱落，情况属实。县消协向该公司宣传法律法规，并告知该公司侵害董先生合法权益的事实和依据。为此，县消协发出约谈通知书，要求该公司有关负责人就房屋出现的问题进行调解。经县消协的多次调解，双方终于达成如下协议：1、该公司对房屋施工出现质量问题负全责，一次性赔偿消费者2.3万元。2、该公司赔偿后，消费者自行负责房屋维修。3、此事作一次性了结，双方不得为此事再纠结。
本案中，董先生因建房浇楼面需要，与该公司达成工程承建协议，按照每立方米32元混凝土施工，消费者共花费18000余元。因混凝土质量及施工问题，导致消费者房屋内楼顶出现混凝土爆裂脱落。根据《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。因此，该商砼有限公司应当要承担相应的赔偿责任。
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